Politique de remboursement & d’annulation

Pas satisfait(e) de votre commande ?

Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre — et nous serions ravis de pouvoir arranger la situation.

Chez VitaSanté, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Une fois l’article retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

Retours faciles en 3 étapes :

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à support@vitasante.com en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication du motif de retour. Nous vous guiderons dans la procédure.

Étape 2 : Renvoyez les produits

Renvoyez le(s) produit(s) à l’adresse que nous vous communiquerons, accompagné(s) du formulaire de retour complété.

Assurez-vous d’inclure un numéro de suivi (Track & Trace) pour votre envoi.

Veuillez noter :

  • Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur
  • Nous recommandons fortement un envoi avec suivi afin d’éviter tout problème

Étape 3 : Recevez votre remboursement

Dès réception et inspection du colis retourné, nous procéderons au remboursement et nous assurerons que les fonds soient crédités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

Remarques importantes

Produits non remboursables pour des raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours pour les catégories suivantes :

  • Produits de soins personnels (ex : soins de la peau, outils d’épilation, masques visage, etc.)
  • Produits de santé et de bien-être
  • Dispositifs médicaux
  • Chaussettes à usage personnel
  • Prothèses dentaires
  • Sous-vêtements ou articles intimes

Produits électroniques

Les appareils électroniques ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou activés.

En raison de leur nature sensible, ces produits ne peuvent pas être remis en vente comme neufs après utilisation.

Nous acceptons uniquement les retours d’appareils électroniques dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé
  • Produit défectueux
  • Produit incorrect

Conditions générales de retour

Les articles doivent être :

  • non utilisés
  • non ouverts
  • en parfait état
  • dans leur emballage d’origine intact

Annulation de commande

Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)

Les commandes payées par carte bancaire ne peuvent pas être annulées une fois confirmées, y compris les produits additionnels (upsells).

Si vous souhaitez demander une annulation, vous devez nous contacter dans un délai de 1 heure après avoir passé votre commande.

Passé ce délai, la commande est déjà traitée et expédiée, et ne peut plus être annulée.

Paiement via PayPal

Si vous avez payé via PayPal, les annulations de commande (y compris les produits additionnels) sont possibles.

Vous devez nous envoyer un e-mail avec le motif de votre demande afin de procéder à l’annulation.

Échec de livraison, colis non récupérés & informations manquantes

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison complètes et exactes (adresse, code postal, coordonnées).

Si la livraison échoue en raison :

  • d’informations incorrectes ou incomplètes
  • d’un refus de réception
  • d’une absence lors de la livraison
  • d’un défaut de réponse aux communications du transporteur ou du service client

👉 VitaSanté ne peut être tenue responsable des colis non livrés ou retournés.

Les colis doivent être réceptionnés ou récupérés dans le délai indiqué par le transporteur (généralement 5 à 7 jours ouvrés selon le transporteur).

Le fait de ne pas récupérer un colis, d’être absent lors des tentatives de livraison ou de ne pas répondre aux notifications du transporteur est considéré comme un refus de participation au processus de livraison.

Les colis retournés en raison :

  • d’informations incorrectes
  • d’informations incomplètes
  • d’informations manquantes

peuvent être soumis à des frais de traitement et de réexpédition.

Si un client ne répond pas aux tentatives de communication et initie par la suite une procédure de rétrofacturation (chargeback), VitaSanté se réserve le droit de fournir toutes les preuves nécessaires, notamment :

  • preuve d’expédition
  • confirmation de livraison
  • suivi du transporteur
  • historique des communications

afin de démontrer que la commande a été correctement traitée et exécutée.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous.

📧 Contactez-nous à tout moment à support@vitasante.com et nous vous assisterons dans les plus brefs délais.